十月雙節“赴澳旅游”消費錦囊(警示提示)

發布日期: 2018-09-17
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來源 2018-09-11 中國消費者協會 澳門消費者委員會

  2018年中秋、國慶即將來臨,節日期間,內地消費者前往澳門旅游人數會大量增加。為更好地保障內地消費者在澳門旅游購物的消費權益,值此“雙節”來臨之際,中國消費者協會和澳門消費者委員會聯合發布赴澳門旅游消費錦囊。


  錦囊一消費購物六注意

  1、在餐飲消費時,注意計價單位。

  澳門部份餐飲場所,會向消費者收取“百分之十”(加一)或“百分之五的服務費”。另外,在法定節假日,澳門各類餐廳、飲食店或會收取額外的附加費。根據澳門法律規定,領有合法經營牌照的餐廳、飲食店都要把食(飲)品和服務的價格,以及任何附加收費標示在餐牌內或場所內。

對以單位計價的食(飲)品,例如茶位、醬芥、小食等,問清是以“每桌”、“每位”、“每碟//杯”等哪種標準來計價。以“時價”標示的食(飲)品,下單前要先問清楚“時價”的標準,結賬前要核查單據,避免結賬時,出現糾紛。

  2、購買黃金首飾時,注意黃金含量和價格?!?/span>

  澳門金飾零售市場銷售的黃金產品主要有足金金飾,以及俗稱為“K金”或“彩金”的飾品。

  根據澳門法律規定,足金金飾的黃金含量純度不得少于千分之990,所有低于以上黃金純度的稱為“K金”或“彩金”,包括“18K金”或“14K金”等彩金產品,也不能稱為“足金”?!?/span>18K金”(等同金飾上所標示的代號“750”,即黃金含量純度為千份之750)或“14K金”(等同金飾上所標示的代號“585”,即黃金含量純度為千份之585)等,購買前記得向商號問清楚黃金含量純度。商鋪只對“足金”首飾按當天國際黃金價格來確定買賣價格,對“K金”或“彩金”首飾通常會以一個“定價”來出售給消費者,而不會按商品的重量來計算其價值,也不會回收這類商品。澳門法律規定商鋪要把黃金首飾的黃金含量、純度和價格(手工費用)等資料標注在發票內,消費者選購時要注意相關信息。

  3、選購手表時,注意手表的產地來源。

  消費者在澳門選購手表時,應先了解心儀品牌官方網站中的資料,購買時要確定品牌的名稱,包括外文和中文翻譯,型號、功能等,并向商家索取發票、保存保證書(俗稱出生證明)和保修卡,保修卡要有商號的公司蓋章才生效。

  在選購商家所推介或聲稱“瑞士制造”的手表前,應當了解,是否同時符合“瑞士制造”手表的三個條件:(1)機芯為瑞士生產;(2)在瑞士完成組裝;(3)在瑞士完成生產者的最后檢測。

  4、選購手機時,注意價格及保修。

  在澳門購買的手機不適用內地“三包規定,消費者可先通過官方網站了解相關產品價格和其他信息。澳門銷售的手機有“行貨”和“水貨”,都是原廠生產。對于“水貨”,通常不能享有免費保修服務,甚至被拒維修,或要繳付較高的維修費用。消費者在購買手機時,要問清手機是否可以在內地使用,并使用自已的 SIM 卡來測試要購買的手機。切記向商店索取及保留購物單據,可考慮選擇“誠信店”,因為手機如有材料或工藝上的瑕疵,于購買日起計,“誠信店”七天內會為消費者更換同款同型號商品(品牌商另有明文規定除外)。

  5、購買其他電子產品時,留意內地是否有保修服務?!?/span>

  消費者購買電子產品前,應先對所計劃購買的電子產品信息進行了解,例如可通過在互聯網上查找相關產品之官方網頁,以了解相關產品的型號、規格、功能、零售價格、評測報告、配件等信息;購買時,要問清楚產品貨源、保修條件及范圍,尤其是否提供全國聯保。在澳門當地出售的電子產品,目前不適用內地“三包”的規定,遇到問題澳門消委會將依據當地相關規定處理解決。

  由于澳門不同商家可訂立不同價格,有時價格會相差甚遠,所以消費者在購買前謹記貨比三家,在不同商家進行價格比較,要了解清楚才去購買。切記向商店索取及保留購物單據,而單據應載有商店名稱、貨品名稱、交易金額、交易日期,以及特別的交易內容(如注明貨品屬“行貨”或“水貨”等)。

  6、乘坐出租車/的士,注意按計程表和相關規定付費。

  澳門出租車服務分為兩種,一種是的士服務(車身為黑色的士);另外一種是特別的士服務(電召的士)。消費者可以在街頭、路上或的士站搭乘,而特別的士服務只提供電話召喚及預約服務,兩類出租車/的士都按照澳門法律規定計價收費。澳門出租車/的士的計費較高,起步價1.6公里價格為19 澳門元,每增加240米,將增加2澳門元,大件行李也是要收取行李費(按件計算)3澳門元。

  如果遇到司機不按照計程表收費、繞路、服務態度等有問題的,可記下車牌、司機工作證號碼及乘坐時間,向澳門消委會(853-89889315)或交通事務局(853-88666363)投訴。不要乘坐沒有營業牌照(俗稱“白牌車”)的車輛。


  錦囊二隨團旅游參加正規旅行社

  為保障人身安全,避免權益受損,不要輕易相信陌生人,參加有《出境旅游業務經營許可證》和《營業執照》的旅行社組織的旅行團,慎防低價的旅行團可能是一些 “購物團。在與旅行社簽訂旅游合同時,需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店(名稱或星級)、旅游景點和有無購物安排等,并要求提供澳門地接旅行社的名稱。出行前消費者也要購買旅游保險。抵澳后,盡快核實地接旅行社是否為原旅行團所安排,地接導游是否配戴澳門特別行政區政府旅游局發出的導游工作證,并注意入住的酒店是否合法經營(可登入澳門特別行政區政府旅游局網站查實)。

如旅途中發生任何問題,可利用以下途徑盡快尋求協助:如投訴旅行社,可致電澳門特別行政區政府旅游局(853-28333000)或旅行社網上投訴(https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/);如遇到消費問題,可撥打澳門消委會電話服務熱線(853-9889315)、澳門消委會官網投訴服務或微信公眾號中的“維權申訴”。


錦囊三可選擇“誠信店”購物

  消費者可選擇在澳門消費者委員會認可的“誠信店”商家購物,可以獲得更好的保障?!罢\信店”標志的年份必需是當年年份,資格才被確認。誠信店名單及詳細資料可瀏覽澳門消委會網頁(www.consumer.gov.mo),或關注消委會微信賬號。


錦囊四維權合作協議設綠色通道

  澳門消委會與內地多個省市消協(委員會)簽署合作協議,定立了簡便與快捷的處理機制。內地簽署協議的省市消協(消委會)名單可點擊:http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh查看。


錦囊五消費爭議仲裁中心為旅客提供跨區仲裁服務

  當發生糾紛時,可以通過澳門消委會消費爭議仲裁中心提供的快捷、公平、免費的調解及仲裁處理,保障消費者的合法權益。消委會轄下的消費爭議仲裁中心專門處理金額在50,000或以下澳門元(折合約41,000人民幣)的消費爭議,內地消費者返回原居地提出消費申訴后,如因爭議無法解決,可以要求通過仲裁中心解決與商號的爭議。



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